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Caixa Econômica Federal - Questões Marcelo Marques

Questões Comentadas de Atendimento e Ética CEF

Professor:

Marcelo Marques

Curso:

Caixa Econômica Federal - Questões

Banca:

CESPE

Matéria:

Atendimento

R$ 25,00

4 horas

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Vídeo de Demonstração

SOBRE O CURSO

O professor Marcelo Marques aborda o conteúdo de Atendimento e Ética para a Caixa Econômica Federal.

 
Assista à apresentação e à primeira aula gratuitamente para conhecer o curso.
 
Conteúdo Programático:
 
Atendimento:
 
1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores. Esse tema será ministrado no curso de Questões Comentadas do Código de Defesa do Consumidor.
2 Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 
3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 
4 Propaganda e promoção. 
5 Telemarketing. 
6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.
 
 
Ética:
 
 
1 Conceito de ética.
2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). Não trabalharemos com questões do Código de Defesa da Caixa.

O curso tem a duração de 4 horas de vídeo aulas e está completo no site. Cada vídeo poderá ser assistido por até 5 vezes dentro do prazo de 60 dias.

Questões Comentadas 4 VIDEOS
Questões Comentadas de Atendimento 1 VIDEO
Questões Comentadas de Ética 1 VIDEO

PROFESSOR

Marcelo Marques

  • O professor Marcelo Marques é bacharel em Administração de Empresas pela UERJ, consultor e palestrante na área da motivação.

 

  • Ministra aulas no Instituto de Administração do Rio de Janeiro, vinculado ao CRA-RJ.

 

  • Ministra aulas em vários cursos preparatórios para concursos no Brasil - Brasília, São Paulo, Fortaleza, Recife e Juiz de Fora. Atuou em diversos cursos como coordenador do Curso de Administração.

 

  • Colaborador da Folha Dirigida e colunista de revistas especializadas para concursos públicos.

 

 

  • Agente Público desde 1990.

 

  • Ministra aulas no Rio de Janeiro nos seguintes cursos: Curso Forum, ACP, ACP-SAT, Centro de Estudos Guerra de Moraes, Icone, Maxx, Cia dos Módulos, IARJ, LFG, Idea e PLA.

COMENTÁRIOS

01/09/2013
Carolina

Professor, parabéns pela suas aulas!!Muito boa!!

Por: R$ 25,00

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